משלוחים
הזמנות באתר Paws & Palette נארזות בקפידה ונשלחות תוך 2–5 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה.
זמני האספקה עשויים להשתנות בהתאם לאזור המשלוח ולשירות שנבחר, ואינם בשליטת האתר לאחר מסירת החבילה לחברת המשלוחים.
המשלוחים מתבצעים באמצעות שירותי משלוח חיצוניים, וייתכנו עיכובים שאינם תלויים באתר.
עם שליחת ההזמנה, ייתכן ויישלח עדכון עם פרטי המשלוח, בהתאם לשירות שנבחר.

איסוף עצמי
ניתן לבחור באיסוף עצמי בתיאום מראש בלבד ולאחר קבלת אישור.
האיסוף מתבצע לרוב מאזור אשדוד, ולעיתים גם מאזור יבנה או תל אביב, בהתאם לזמינות.
לאחר ביצוע ההזמנה, יש ליצור קשר לצורך תיאום מועד האיסוף.

החזרות והחלפות
ניתן להחזיר מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, בתנאי שלא נעשה בו שימוש והוא נשאר סגור, שלם ובאריזתו המקורית.
עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח.
ההחזרה תתבצע באמצעות משלוח חוזר או באיסוף עצמי בתיאום מראש.
לא יינתן החזר כספי עבור מוצרים שנפתחו, נעשה בהם שימוש או נפגמו לאחר קבלתם.

מוצר פגום או טעות בהזמנה
במידה והתקבל מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה, יש ליצור קשר תוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח.
יש לצרף תיאור קצר של הבעיה ותמונות רלוונטיות, ואנו נעשה מאמץ לטפל בפנייה בהקדם ולספק פתרון מתאים.

החזר כספי
במקרה של החזרה מאושרת, ההחזר הכספי יתבצע לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, ובהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה.