משלוחים ואספקה
הזמנות באתר Paws & Palette נארזות ונשלחות תוך 3 ימי עסקים ממועד אישור התשלום על ידי חברת האשראי.
ספירת ימי האספקה תחל ממועד אישור התשלום.
העסק מתחייב לספק את המוצרים בתוך פרק הזמן שצוין לעיל, בכפוף לאילוצים שאינם בשליטת העסק.
זמן האספקה הכולל עשוי להגיע עד 10 ימי עסקים, בהתאם לשיטת המשלוח שנבחרה.

 משלוח עד הבית
משלוח באמצעות שליח עד הבית יסופק תוך כ-3 ימי עסקים למעט איזורים מרוחקים ( עד 7 ימי עסקים) מרגע יציאת החבילה למשלוח. עלות משלוח עד הבית: 25 ₪
המסירה תתבצע לכתובת שהוזנה בעת ביצוע ההזמנה, ובמידת הצורך יתואם מועד המסירה מול חברת השליחויות.

משלוח לנקודת איסוף – דואר ישראל
החבילה תגיע לנקודת איסוף קרובה תוך 7–10 ימי עסקים.
עלות משלוח לנקודת איסוף: 15 ₪

איסוף עצמי
ניתן לבחור באיסוף עצמי בתיאום מראש בלבד ולאחר קבלת אישור.
האיסוף מתבצע מאזור אשדוד, ולעיתים גם מאזור יבנה או תל אביב, בהתאם לזמינות.
עלות איסוף עצמי: ללא עלות

עיכובים ואחריות
המשלוחים מתבצעים באמצעות חברות שילוח חיצוניות, ועל כן זמני האספקה עשויים להשתנות בהתאם לאזור המשלוח, עומסים, תנאי מזג אוויר, מצבים ביטחוניים או תקלות טכניות.
לאחר מסירת החבילה לחברת השילוח, האחריות על זמני האספקה חלה על חברת השילוח, והאתר לא יישא באחריות לעיכובים שאינם בשליטתו.
עם זאת, נעשה מאמץ לסייע ללקוח במעקב אחר המשלוח ולטפל בפניות ככל הניתן.

החזרות והחלפות
ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם.
החזר כספי יינתן בתנאי שהמוצר הוחזר במצב חדש, שלא נעשה בו שימוש, ובאריזתו המקורית ככל הניתן.
עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח.
ההחזרה תתבצע באמצעות משלוח חוזר או באיסוף עצמי בתיאום מראש.
דמי ביטול עשויים להיגבות בהתאם לחוק.
לא יינתן החזר כספי עבור מוצרים שנפתחו, נעשה בהם שימוש או נפגמו לאחר קבלתם.
מוצר פגום או טעות בהזמנה
במידה והתקבל מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה, יש ליצור קשר תוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח.
יש לצרף תיאור קצר של הבעיה ותמונות רלוונטיות, ואנו נעשה מאמץ לטפל בפנייה בהקדם ולספק פתרון מתאים.

החזר כספי
במקרה של החזרה מאושרת, ההחזר הכספי יתבצע לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, ובהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה.